살구 그룹 운영전략본부 장진욱 총괄팀장을 만나다.
살구컴퍼니의 모든 현장이 차질 없이 안전하게 돌아가기 위해서는 계약부터 현장까지 수많은 과정이 유기적으로 연결되어야 합니다. 이번 인터뷰에서는 운영전략본부 장진욱 총괄팀장의 이야기를 통해 배차와 민원 해결, 부가서비스 등 이사 현장을 움직이는 운영전략본부의 역할과 업무에 대해 소개합니다.
Q1. 간단한 자기소개와 현재 담당하고 있는 업무를 소개해주세요.
안녕하세요. 살구컴퍼니 운영전략본부에서 총괄팀장을 맡고 있는 장진욱입니다. 저는 살구컴퍼니에서 배차와 CS 영역을 담당하며 2년여간 현장의 최전선에서 업무를 이끌어오고 있습니다. 반갑습니다.
Q2. 운영전략본부에서는 어떤 업무를 총괄하고 계신가요?
저희 운영전략본부는 이사 계약이 완료된 건들에 대해 현장을 책임져주실 기사님들을 최적으로 배정하는 '배차 업무', 현장에서 발생하는 다양한 이슈나 고객 불만을 매끄럽게 처리하는 '민원 해결', 그리고 입주 청소나 에어컨 설치 같은 '부가서비스'까지 이사 과정 전반을 총괄 관리하는 역할을 하고 있습니다.
Q3. 이사 과정에서 배차가 중요한 이유는 무엇인가요?
쉽게 말씀드리면, 아무리 계약이 잘 되어도 현장에 갈 사람과 차가 없으면 이사는 성립될 수 없습니다.
고객의 소중한 이사를 실제로 실행하기 위해서는 적재적소에 전문 인력을 투입하고 적합한 차량을 섭외하는 과정이 절대적으로 필수적입니다. 그리고 이 대단히 중요하고 디테일한 컨트롤을 살구컴퍼니 내에서 오직 저희 배차팀이 전담하여 진행하고 있습니다.
Q4. 총괄팀장으로서 하루 일과는 어떻게 진행되나요?
제 하루는 주로 '문제 해결'과 '시스템 고도화'로 채워집니다.
팀원들이 현장에서 난관에 부딪히거나 자체적으로 해결하기 어려운 까다로운 이슈가 생겼을 때 명확한 해결책을 제시해 주는 것이 제 첫 번째 임무이고요.
나아가 똑같은 문제가 반복되지 않도록 전체적인 업무 프로세스를 끊임없이 점검하고 개선하는 일에 집중하고 있습니다.
Q5. 지금까지 일하면서 가장 배차 난도가 높았던 순간은 언제였나요?
이사 시장은 매일, 그리고 월별로 물동량의 차이가 정말 큽니다. 특히 손꼽히게 물량이 몰리는 특정 날짜들이 있어요.
예컨대 '26년 4월 30일'처럼 전국적으로 이사 수요가 대폭 폭발하는 시기에는 한정된 차량과 인력으로 모든 현장을 차질 없이 매칭해야 하다 보니 배정에 상당한 난항을 겪곤 합니다.
머릿속으로 수십 가지의 변수를 계산하며 최선의 조합을 찾아내야 하는 가장 긴장되는 순간이죠.
Q6. 평소 배차팀에서 가장 많이 오가는 단어나 말은 무엇인가요?
단연 '배차'와 '민원 해결'입니다. (웃음)
하루 종일 이 두 단어를 중심으로 모든 소통과 업무가 치열하게 이루어진다고 보시면 됩니다.
Q7. 배차 업무를 완벽하게 수행하기 위한 특별한 노하우가 있다면?
"일희일비(一喜一悲)하지 않는 것"입니다.
현장에서는 예측 불가능한 돌발 상황이 시시각각 터집니다. 상황 하나하나에 감정적으로 흔들리거나 일희일비하면 냉정한 판단을 내릴 수 없어요.
어떤 변수가 생겨도 페이스를 잃지 않고 침착하게 다음 해결책을 찾는 담대함이 가장 큰 노하우입니다.
Q8. 만약 살구컴퍼니에서 배차팀이 사라진다면 어떤 일이 벌어질까요?
글쎄요... 솔직히 상상도 하기 싫고, 감히 말씀드리자면 회사의 이사 시스템 전체가 멈춰 서지 않을까요? (웃음)
그만큼 배차팀은 회사의 실질적인 움직임을 만들어내는 대체 불가능한 엔진입니다.
Q9. 배차팀에는 어떤 성향을 가진 사람이 잘 어울린다고 생각하시나요?
'판단이 빠른 사람', 그리고 '실수를 하지 않는 신중함과 정확성을 가진 사람'입니다.
변수가 발생했을 때 지체 없이 최선의 경로를 찾아내는 순발력과, 작은 실수가 현장의 큰 차질로 이어지지 않도록 꼼꼼하게 챙기는 정확도가 갖춰진 분이라면 배차팀에서 엄청난 역량을 발휘하실 수 있습니다.
Q10. 살구컴퍼니 입사를 추천하는 이유 세 가지를 꼽는다면요?
첫째, 크고 작은 문제를 해결하며 얻는 확실한 성취감!
매일 새로운 난관을 내 손으로 깔끔하게 풀어나가며 느끼는 희열이 엄청납니다.
둘째, 고객에게 '좋은 이사'를 선물했다는 보람!
복잡하고 어려운 이사 과정을 완벽하게 케어해 성공적으로 마쳤을 때 오는 뿌듯함이 남다릅니다.
셋째, 물류 시스템 전반에 대한 깊이 있는 이해!
단순히 사무실에 앉아있는 것이 아니라, 실제 인력과 차량이 움직이는 대형 물류와 현장의 메커니즘을 제대로 배울 수 있습니다.
Q11. 마지막으로 살구컴퍼니 입사를 고민하는 분들께 한마디 부탁드립니다.
현장에서 도전하고 성장하고 싶은 분들의 많은 지원 기다리겠습니다!