살구 그룹 영업팀 이예림 매니저 인터뷰
살구컴퍼니에는 고객과 가장 가까운 곳에서 소통하며 이사의 시작을 함께하는 사람들이 있습니다. 이번 인터뷰에서는 살구 그룹 영업팀 이예림 매니저의 이야기를 통해 영업 업무에 대한 경험과 성장 과정, 그리고 좋은 동료들과 함께 일하는 살구컴퍼니의 문화를 소개합니다.
Q1. 간단한 자기소개와 현재 담당하고 있는 업무를 소개해주세요.
아, 네! 안녕하세요! (웃음) 저는 살구컴퍼니 영업팀에서 하루하루 즐겁게 고객분들을 만나고 있는 2년 차 영업 매니저 이예림이라고 합니다. 반갑습니다!
저는 저희 살구컴퍼니의 문을 두드려주시는 고객분들과 가장 먼저 최접점에서 소통하는 상담 업무를 전담하고 있어요. 고객님의 이사 플랜이나 스케줄을 듣고, 상황에 딱 맞는 맞춤형 견적 안내부터 이사 과정 전반에 대한 친절한 가이드까지 책임지고 원스톱으로 도와드리고 있습니다.
Q2. 영업할 때 가장 중요하다고 생각하는 역량은 무엇인가요?
음, 저는 '자기 객관화'와 '끊임없는 피드백 태도'라고 생각해요.
단순히 제 익숙한 방식만 고집하는 게 아니라, 스스로 진행했던 상담을 다시 보면서 아쉬웠던 점을 객관적으로 복기해 보는 거죠.
동시에 나보다 훨씬 잘하시는 다른 동료분들의 상담 스타일도 유심히 관찰하고 흡수하면서, '어제보다 오늘 조금 더 발전하자'는 자세가 영업 매니저에게 정말 꼭 필요한 역량이라고 생각합니다.
Q3. 가장 기억에 남았던 고객이나 특별한 에피소드가 있나요?
아... 사실 회사가 한창 커져가던 초창기 시절에 겪었던 대형 CS 사건이 아직도 잊혀지지 않아요.
당시엔 제가 경험이 적다 보니 속으로 정말 막막하고 무서웠거든요. 그런데 그때 대표님과 팀장님들께서 저한테 책임을 묻거나 혼자 해결하라고 절대 방치하지 않으셨어요.
오히려 "예림 매니저, 전혀 걱정하지 마. 우리가 다 맡아서 처리할 테니까 안심해!"라며 선뜻 앞장서서 다 수습해 주셨죠.
그때 너무 죄송하면서도 말로 다 표현 못 할 만큼 감사함을 느꼈어요. '아, 이런 분들과 함께라면 정말 끝까지 갈 수 있겠다' 싶었죠.
그 사건 이후로는 두 번 다시 그런 실수가 나오지 않도록, 견적이나 상담할 때 최대한 오차를 줄이려고 엄청 꼼꼼히 체크하는 습관이 생겼습니다. (웃음)
Q4. 고객들이 살구컴퍼니 영업팀을 믿고 선택하는 이유는 무엇인가요?
저희는 매뉴얼대로 대충 읊어드리는 일률적인 상담을 절대 하지 않아요.
고객마다 가지고 계신 짐의 양이나 특성을 아주 디테일하게 체크해서, 상황에 맞게 금액을 세세히 조정해 드립니다.
특히 살구컴퍼니만의 최첨단 AI 견적 프로그램을 활용하기 때문에, 기다리실 필요 없이 빠르고 신속하게 정확도 높은 견적을 받아보실 수 있다는 게 저희 팀만의 확실한 강점이에요!
Q5. 초창기와 비교했을 때 지금의 살구컴퍼니는 어떻게 달라졌나요?
가장 눈에 띄게 바뀐 건 역시 '체계성'인 것 같아요.
초창기보다 지금은 각 파트와 업무가 훨씬 전문적이고 세분화되었거든요. 무엇보다 이렇게 짧은 시간 동안 회사가 눈부시게 폭풍 성장했다는 게 가장 큰 차이점이죠!
회사 규모가 커져가는 그 빛나는 순간들을 초기부터 함께 경험하고 있어서, 요즘 개인적으로도 감회가 새롭고 너무 뿌듯합니다.
Q6. 고객의 마음을 사로잡는 영업 노하우가 있다면요?
(웃음) 정말 기본 중의 기본인데요, 바로 '최대한 친절하게, 그리고 최대한 꼼꼼하게' 다가가는 것입니다.
고객분들이 미처 생각하지 못한 작은 세부 사항까지 한 번 더 세심하게 챙겨드리고, 진심 어린 친절로 대하다 보면 결국 고객분들도 마음을 열고 저희를 온전히 믿어주시더라고요.
Q7. 살구컴퍼니 영업팀의 분위기를 한 단어로 표현한다면?
단연 '발랄' 그 자체입니다!
언제나 에너지가 넘치고 웃음소리가 끊이지 않아서, 출근하는 게 매일 즐거울 정도예요.
Q8. 영업 직무를 고민하는 분들에게 해주고 싶은 조언이 있다면요?
사실 저도 살구컴퍼니가 제 인생 첫 영업 직무였어요!
처음엔 '내가 잘해낼 수 있을까?' 밤잠 설치며 걱정했는데요. 직접 겪어보니 영업이라는 직무는 '어떤 환경에서, 어떤 사람들과 함께하느냐'에 따라 천차만별로 달라지더라고요.
설령 시작은 익숙하지 않아 헤매더라도, 곁에서 힘을 실어주는 좋은 동료와 든든한 상사가 있다면 얼마든지 용기 내서 앞으로 달려나갈 수 있습니다.
절대 미리 겁먹지 않으셨으면 좋겠어요.
Q9. 살구컴퍼니에 꼭 입사해야 하는 이유 세 가지를 꼽는다면요?
첫째, 환상적인 동료와 리더십!
정말 친절하고 유머 감각 넘치는 최고의 동료들과, 직원을 내 가족처럼 아껴주시는 훌륭한 간부진과 대표님이 계십니다.
둘째, 정직하고 투명한 보상!
내가 열정을 쏟고 노력한 만큼 거짓 없이 정직하게 결실을 가져갈 수 있는 합리적인 급여 체계를 자랑합니다.
셋째, 눈치 보지 않는 자유로운 문화!
눈치 전혀 안 보고 편하게 쓰는 연차와 개인 라이프스타일을 존중해 주는 유연근무제가 정말 잘 되어 있어요!
Q10. 마지막으로 살구컴퍼니 입사를 고민하는 분들께 한마디 부탁드립니다.
혼자 방안에서 '할까 말까' 고민만 하고 계신다면, 하루라도 빨리 살구컴퍼니로 들어오셔서 일단 저질러보고 같이 고민해 봐요! (웃음)
일단 들어오시면 저희가 제 일처럼 함께 고민해 드리고, 적응해서 멋지게 날아오를 수 있도록 곁에서 끝까지 도와드릴게요.
고민은 입사만 늦출 뿐입니다. 주저하지 말고 도전하세요, 기다리고 있을게요!